• 28 Apr, 2026

تواصل دائرة العلاقات العامة في قيادة الأمن الداخلي بحمص تعزيز دورها كحلقة وصل فعّالة بين المواطنين والجهات الأمنية، من خلال تقديم مجموعة من الخدمات التي تهدف إلى دعم المنظومة الأمنية وتسهيل حصول المواطنين على حقوقهم. وتعتمد الدائرة في عملها على استقبال الشكاوى والملاحظات ومعالجتها وفق إجراءات واضحة وشفافة، بما يسهم في تعزيز الثقة والتعاون بين المجتمع والمؤسسة الأمنية.

خدمات مباشرة لمعالجة الشكاوى وتسهيل الإجراءات

أوضح مدير الدائرة، محمد خالد بكار، أن الدائرة تُعد «وسيلة لخدمة المواطن»، إذ تستقبل مختلف أنواع الشكاوى عبر مكاتب متخصصة، من بينها شكاوى التعديات من بعض عناصر الأمن، وطلبات إزالة القيود على السفر، ولا سيما القديمة منها. ويتم ذلك بالاعتماد على قاعدة بيانات متكاملة بالتنسيق مع وزارة الداخلية وإدارة الهجرة والجوازات، من خلال تطبيق «صوتك وصل» الذي يتيح متابعة دقيقة وسريعة للطلبات.

تنظيم الاستعلام عن الموقوفين والحد من الممارسات غير الرسمية

وتوفر الدائرة أيضاً خدمة الاستعلام عن الموقوفين، بهدف تنظيم العملية والحد من الممارسات السابقة التي اتسمت بالابتزاز من جهات غير رسمية. ويتم ذلك عبر ربط مباشر مع إدارة السجون للحصول على معلومات دقيقة حول أسباب ومواقع التوقيف خلال مدة لا تتجاوز أسبوعاً، ما يعزز الشفافية ويضمن وصول المعلومات الصحيحة لأصحابها.

أرقام تعكس حجم العمل وثقة المواطنين

منذ افتتاح الدائرة في الثالث من شباط الجاري، استقبلت 467 شكوى، عولج منها 380 شكوى تتعلق بإزالة منع السفر، والاستعلام عن الموقوفين، والتبليغ عن تجاوزات بعض عناصر الأمن الداخلي. ويجري العمل على استكمال معالجة بقية الشكاوى، في خطوة تسهم في تسريع الوصول إلى الجهات المختصة وتحسين جودة الخدمات.

ارتياح شعبي وإشادة بالإجراءات

عبّر عدد من المواطنين عن ارتياحهم لهذه الخطوة، ومن بينهم مسلم الأحمد الذي راجع الدائرة بخصوص قضية منع سفر، واصفاً التجربة بأنها «جهد مهم يسهل تقديم الشكاوى ويحسن سرعة الاستجابة»، مشيداً بأداء الموظفين وسلاسة الإجراءات.

خطوة ضمن جهود تطوير العمل المؤسسي

افتتح وزير الداخلية، أنس خطاب، الدائرة في الثالث من الشهر الجاري، في إطار جهود الوزارة لتعزيز العمل المؤسسي وتطوير قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، بما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات وتسهيل الإجراءات.